En Ongoing Digital, entendemos que uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas en el entorno digital es aumentar sus ventas online. En un mercado que nunca deja de cambiar, es esencial implementar estrategias que no solo atraigan tráfico, sino que conviertan a esos visitantes en clientes leales.
Pero… ¿Cómo puedes mejorar la venta online de tu ecommerce?
En este artículo, te enseño cómo hemos ayudado a nuestros clientes en Ongoing a aumentar el comercio online y cómo puedes aplicar estas estrategias de venta online para expandir tu negocio de ecommerce. A continuación, te lo cuento, ¡sigue leyendo!
1. Optimiza la experiencia de usuario (UX) en tu ecommerce
¿Sabías que un sitio web lento es como una tienda con la puerta atascada? Los clientes intentan entrar, pero si no pueden hacerlo sin esfuerzo, ¡se van! Para que tu ecommerce retenga y convierta a esos visitantes, la clave es ofrecer una experiencia de usuario fluida que será esencial para aumentar las ventas online.
Un sitio web optimizado no solo mejora la navegación, sino que también reduce la tasa de abandono de carritos. Según diversos estudios, hasta un 70% de los carritos se abandonan debido a una experiencia de compra ineficaz. Por lo tanto, para mejorar la venta online, es clave garantizar que tu página cargue rápidamente, que el proceso de pago sea intuitivo y que haya múltiples opciones de pago disponibles.
En Ongoing, hemos trabajado con múltiples ecommerce que tenían una alta tasa de abandono de carritos debido a problemas de navegación y lentitud en la carga. Después de optimizar su diseño y hacerlo responsive, mejorar los tiempos de carga y simplificar el proceso de pago, conseguimos reducir su tasa de abandono en un 40% y aumentar las ventas en un 20% en los primeros tres meses. ¿Casualidad?… No, User Experience 😉
¿Qué hacemos en Ongoing para optimizar la UX?
En Ongoing, nos encanta que la experiencia de compra sea tan fácil como un clic (o un toque 👆). Para optimizar la UX, aquí te cuento lo que hacemos:
- Optimización móvil: Adaptamos tu ecommerce para que funcione sin problemas en cualquier dispositivo. Con más del 50% de las transacciones hechas desde móviles, sabemos que esta optimización no es opcional, ¡es esencial!
- Simplificación del checkout: Implementamos un proceso de pago en un solo paso, eliminando barreras y facilitando la compra. Queremos que tus clientes pasen menos tiempo en el checkout y más disfrutando de sus compras.
Así que ya sabes: velocidad de carga, un checkout sencillo y múltiples opciones de pago. ¡Haz que entrar y comprar sea tan fácil como deslizar!
2. Cross-selling y Upselling: Estrategias clave de marketing para aumentar ventas en un ecommerce
El cross-selling (venta cruzada) y el upselling (venta adicional) son dos técnicas poderosas que pueden aumentar las ventas ecommerce de forma considerable. Al recomendar productos complementarios o de mayor valor, puedes aumentar el valor medio del carrito de compra y mejorar tus ingresos totales. Por ejemplo, si vendes moda, podrías sugerir una bufanda o bolso que combine perfecto con ese abrigo que el cliente está viendo.
El cross-selling y el upselling son dos de las estrategias de venta online más efectivas que hemos aplicado en las tiendas online de nuestros clientes para aumentar las ventas ecommerce. Por ejemplo, al trabajar con un ecommerce de moda, aplicamos estas técnicas mostrando accesorios complementarios en las páginas de producto. Como resultado, logramos aumentar el valor medio de los pedidos en un 25%.
Implementar estas estrategias de venta online no solo ayuda a incrementar las ventas online, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecerle soluciones completas. En Ongoing, nos encargamos de implementar módulos de cross-selling y upselling en las plataformas de ecommerce para asegurarnos de que estas recomendaciones se ofrezcan de manera estratégica y sin interrumpir la experiencia del usuario. Para nosotros estas técnicas son como los amigos que te dicen «¿Y por qué no te llevas también esto que combina perfecto?«
3. Fidelización de clientes: La clave para aumentar el comercio electrónico
En el marketing ecommerce, captar nuevos clientes es solo el primer paso, la verdadera ventaja está en fidelizar a los clientes actuales. Un cliente leal no solo tiene más probabilidades de realizar compras repetidas, sino que también tiende a gastar más en cada transacción. ¿Cómo lograrlo? Con programas de fidelización, descuentos exclusivos y estrategias de email marketing personalizadas que te ayudan a aumentar tus ventas online y retener a tus clientes.
Beneficios de la fidelización:
- Costes reducidos: Es mucho más económico retener a un cliente existente que atraer a uno nuevo.
- Mayor valor de vida del cliente (LTV): Un cliente fidelizado tiende a gastar más a lo largo del tiempo, aumentando el LTV de tu ecommerce.
En nuestra agencia, hemos comprobado que fidelizar a los clientes es una de las formas más efectivas de aumentar las ventas online a largo plazo. Con uno de nuestros clientes del sector de la moda, implementamos un programa de fidelización que ofrecía descuentos exclusivos a clientes recurrentes y utilizamos campañas de email marketing personalizadas. Esto incrementó las ventas repetidas en un 30% en el primer semestre.
Al invertir en fidelización buscamos no sólo que el cliente vuelva a comprar, sino que también gaste más cada vez y recomiende tu marca. Recuerda, este es el verdadero poder de la fidelización: transformar una simple transacción en una relación duradera que genera valor constante para tu negocio.
¿Qué herramientas usamos en Ongoing para aumentar la venta online?
- Email marketing segmentado: Creamos campañas personalizadas para retener a los clientes existentes y promover nuevas compras.
- Programas de lealtad: Implementamos soluciones de fidelización que ofrecen recompensas atractivas por compras recurrentes, mejorando el valor de vida del cliente (LTV).
4. Estrategias de retargeting para recuperar ventas perdidas en tu ecommerce
¿Alguna vez te has preguntado cuántos clientes potenciales visitan tu tienda online, ven productos y luego se van sin comprar? Aquí es donde entra en juego el retargeting: la clave para reconectar con esos usuarios y motivarlos a finalizar la compra.
Una de nuestras especialidades en Ongoing es diseñar campañas de retargeting eficaces para recuperar clientes potenciales que no completaron sus compras. A esto se le llama retargeting, y es una herramienta esencial dentro de cualquier estrategia de marketing ecommerce. Consiste en mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio, pero no han completado una compra.
¿Por qué es tan efectivo? El retargeting permite mostrar anuncios específicos a personas que ya mostraron interés, y puede aumentar la probabilidad de conversión hasta en un 70%. Así, logras reactivar el interés de clientes potenciales con mensajes y productos personalizados.
Ejemplos de retargeting para ecommerce:
- Anuncios dinámicos: Mostramos los productos exactos que los usuarios han visualizado, recordándoles el interés que tuvieron y motivando su regreso.
- Emails automatizados: Los recordatorios de carrito abandonado mantienen la compra en la mente del usuario y aumentan las posibilidades de que la complete.
En un proyecto con un ecommerce deportivo, lanzamos anuncios dinámicos personalizados para los usuarios que habían navegado por productos específicos. ¿Y que pasó? Que recuperamos un 20% de carritos abandonados en solo dos meses, impulsando las ventas significativamente.
En Ongoing, trabajamos con plataformas como Google Ads y Facebook Ads para crear campañas de retargeting que se adaptan a los productos de cada cliente, ayudándote a cerrar ventas y aumentar tus conversiones.
5. Expande tu negocio ecommerce con estrategias de omnicanalidad
Para expandir un negocio ecommerce, no basta con tener una sola tienda online. La clave para el éxito es la omnicanalidad: estar presente en múltiples plataformas de venta para llegar a más clientes. La omnicanalidad convierte cada espacio digital en un punto de encuentro entre tus productos y tus clientes potenciales, dándote una ventaja en un entorno donde la disponibilidad lo es todo.
Integrar marketplaces como Amazon o eBay, utilizar redes sociales para ventas directas y optimizar tu tienda online son pasos cruciales para aumentar las ventas ecommerce.
Ventajas de una estrategia omnicanal en tu ecommerce:
- Mayor visibilidad: Al estar presente en múltiples canales de venta, tu ecommerce se vuelve prácticamente omnipresente, maximizando el alcance y captando la atención de nuevos clientes.
- Más oportunidades de conversión: La flexibilidad de elegir entre distintos canales eleva la probabilidad de compra, ya que los clientes prefieren comprar a su manera.
No limites tu tienda online a un único canal de ventas. En Ongoing, hemos ayudado a marcas a expandir su negocio ecommerce integrando sus ventas en marketplaces, además de utilizar redes sociales para atraer tráfico a sus páginas. Con nuestro cliente en el sector del deporte, esta estrategia de omnicanalidad nos permitió aumentar las ventas en un 35%, aprovechando tanto su tienda online como estos canales adicionales.
¿Cómo lo hacemos nosotros?
- Integración en marketplaces: Te ayudamos a abrir y optimizar tiendas en Amazon, eBay y otros marketplaces populares, posicionando tus productos ante millones de compradores.
- Ventas en redes sociales: Aprovechamos el potencial de Instagram Shopping y Facebook para impulsar ventas directas desde redes sociales, conectando con clientes allí donde están más activos.
Hoy en día, tus clientes quieren encontrarte donde sea: en su feed, en su marketplace favorito, ¡hasta mientras hacen scroll en redes! Y aquí está el dato: las marcas que se atreven con la omnicanalidad logran retener a sus clientes en un 89% de los casos, frente a solo el 33% de las que se quedan en un solo canal. Así que, si quieres que tus clientes no solo te visiten, sino que vuelvan y se queden, ¡es hora de estar en todas partes!
6. SEO para ecommerce: Impulsa las ventas online de manera orgánica
El SEO es una inversión a largo plazo que puede convertirse en tu mejor aliado para incrementar las ventas online. Al optimizar tu ecommerce para los motores de búsqueda, atraerás tráfico orgánico de alta calidad, lo que se traduce en más oportunidades de venta sin necesidad de anuncios constantes. ¿El primer paso? Un buen keyword research y una optimización completa de tus descripciones de productos, imágenes y metaetiquetas: la base para hacer crecer tu comercio electrónico de manera eficaz.
Claves para el SEO en ecommerce:
- Optimización de palabras clave: Identifica y usa palabras clave que sean relevantes para tu sector y resuenen con tu público.
- Contenido de valor: Crea guías, tutoriales y artículos que complementen tus productos, mejorando tu posicionamiento y atrayendo clientes potenciales.
En Ongoing, como agencia especialista en SEO, hemos impulsado las ventas orgánicas de ecommerce en sectores muy variados, optimizando el posicionamiento de sus productos en Google. Por ejemplo, con un cliente de productos de decoración, nuestro equipo de SEO renovó todas las descripciones de producto y desarrolló contenido relevante para el blog. ¿El resultado? Un crecimiento del tráfico orgánico monumental y un aumento en ventas online del 30%. ¡Y sí, logramos llevarlo a la primera página de Google!
¿Qué ofrecemos en Ongoing?
- Optimización de palabras clave: Realizamos estudios de palabras clave exhaustivos para identificar términos relevantes para tu ecommerce.
- Creación de contenido: Publicamos artículos, guías y comparativas que ayudan a mejorar el posicionamiento y atraer tráfico cualificado a la tienda.
- Optimización técnica: Revisamos y mejoramos todos los aspectos técnicos de tu ecommerce, como la velocidad de carga, la estructura de enlaces y la adaptabilidad móvil.
- Estrategia de linkbuilding: Implementamos una estrategia de link building efectiva para aumentar la autoridad de tu ecommerce y mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
7. Marketing de contenidos para ecommerce
Una estrategia para ecommerce exitosa debe incluir la creación de contenido de calidad. El marketing para ecommerce basado en contenido te permitirá educar a tus clientes, generar confianza y establecerte como autoridad en tu nicho. Blog posts, guías de compra y vídeos son formatos ideales para atraer tráfico cualificado y aumentar las ventas online.
Tipos de contenido para ecommerce:
- Guías de compra: Perfectas para orientar a tus clientes en la elección del producto ideal. Un contenido bien estructurado puede convertir dudas en decisiones.
- Comparativas: Facilitan la vida a tus usuarios al presentarles análisis claros de diferentes productos, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin complicaciones.
- Opiniones de clientes: Las reseñas y testimonios son esenciales para aumentar la credibilidad. Cuando los clientes ven que otros han tenido experiencias positivas, es más probable que se atrevan a comprar.
En Ongoing Digital, sabemos que el contenido de calidad es fundamental para mejorar la visibilidad de tu ecommerce y aumentar las ventas online. Por ejemplo, trabajamos con un cliente en el sector de alimentos saludables y les sugerimos lanzar un blog. En él, publicamos recetas deliciosas y artículos sobre los beneficios de sus productos. ¿El resultado? Un aumento del 15% en las conversiones y un impulso notable en el tráfico orgánico.
Ideas de contenido para tu ecommerce:
- Guías de compra: Publicar contenido útil para guiar a los usuarios en la compra de productos, aumentando la probabilidad de conversión.
- Comparativas y reseñas: Crear contenido valioso que ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas.
- Preguntas frecuentes (FAQ): Crear una sección de preguntas frecuentes donde abordes las inquietudes comunes de tus clientes.
- Tutoriales en video: Los videos son una forma poderosa de conectar con tus clientes. Crea tutoriales que muestren cómo usar tus productos de manera efectiva.
8. Marketing de influencers, contenido UGC y redes sociales
Las redes sociales son el escaparate del ecommerce: Con más de 4.8 mil millones de usuarios activos en el mundo, plataformas como Instagram, TikTok y YouTube se han convertido en potentes herramientas para promocionar productos y dirigir tráfico a tu tienda online.
El marketing de influencers y el contenido generado por el usuario (UGC o User Generated Content) son dos estrategias clave que usamos en Ongoing Digital para impulsar las ventas en ecommerce con redes sociales. Estas te permiten acceder a comunidades específicas y tener un impacto directo en las decisiones de compra.
- Colaboración con influencers: Trabajamos con influencers y microinfluencers en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para llegar a audiencias específicas que confían en sus recomendaciones.
- Contenido generado por el usuario (UGC): Incentivamos a los usuarios a compartir fotos, videos o reseñas de los productos que adquieren en el ecommerce.
- Concursos y hashtags: Creamos campañas que motivan a los clientes a generar contenido mediante concursos y hashtags de marca. Esto no solo mejora el engagement en redes sociales, sino que también genera tráfico y ventas adicionales.
En Ongoing Digital, hemos visto cómo trabajar con influencers en Instagram y TikTok puede elevar el tráfico y las ventas de nuestros clientes. Te comparto un consejo: No subestimes el UGC, un 79% de los consumidores considera que este tipo de contenido influye en sus decisiones de compra. ¡Anima a tus clientes a compartir sus experiencias!
9. Mejora la atención al cliente y aumenta tus ventas online con chatbots y asistentes virtuales
En un mundo donde la inmediatez es la reina del juego, los chatbots y asistentes virtuales han pasado de ser una curiosidad tecnológica a convertirse en los héroes silenciosos de un ecommerce. No solo se encargan de responder preguntas, sino que también pueden transformar la experiencia de compra en un paseo sin complicaciones, aumentando tus ventas online a medida que convierten a los indecisos en compradores felices.
Beneficios de utilizar chatbots en tu ecommerce:
- Atención 24/7: Los chatbots garantizan que tus clientes siempre tengan acceso a asistencia, independientemente de la hora del día en tu ecommerce. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa las posibilidades de conversión al responder preguntas o inquietudes de inmediato.
- Personalización en tiempo real: Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del usuario.
- Recopilación de datos: Los chatbots permiten obtener información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios, lo que ayuda a ajustar tus estrategias de marketing y a optimizar la experiencia de compra en tu ecommerce.
Ejemplo de implementación en un ecommerce:
Supongamos que tu ecommerce está en el mundo de la moda. Puedes tener un chatbot que, al empezar una conversación, pregunte a tus visitantes sobre sus preferencias de estilo y tallas. Luego, el asistente puede sugerir productos que se ajusten a sus gustos y necesidades. Esta técnica sumará valor a la experiencia de compra haciendola más personalizada, y hará que tus clientes se sientan comprendidos.
En Ongoing, estamos convencidos de que incorporar esta técnica innovadora en tu estrategia de ecommerce, mejorarás la atención al cliente y por consiguiente tus ventas online. Además, te dará esa ventaja competitiva que necesitas para destacar en un mercado saturado.
¿Estás listo para aumentar las ventas online de tu ecommerce?
¿Has llegado hasta aquí? ¡Entonces ya estás listo para catapultar las ventas online de tu ecommerce! En Ongoing Digital, no solo aplicamos estas estrategias de venta online, sino que las personalizamos para que se ajusten a tu negocio. Si estás buscando expandir tu negocio ecommerce y aprovechar al máximo las oportunidades del mercado digital, podemos ayudarte a crear una estrategia de venta online personalizada para alcanzar tus objetivos.
Si necesitas ayuda para diseñar e implementar estas estrategias de venta online, nuestra agencia de marketing digital en Barcelona está aquí para guiarte en el proceso y maximizar el potencial de tu tienda online.
¡No seas tímido! Contáctanos si necesitas más información y estemos encantados de ayudarte a llevar tu tienda online al siguiente nivel.
